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ITSS知识库对企业产生的价值-领汇认证中心
2022-03-24
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返回列表随着运维市场近几年的迭代升级，在工业和信息化部的指导和工作组以及业界专业人士的共同努力下，ITSS运维服务资质开始兴起并得到广泛的应用和实施。
ITSS为什么具有如此大的影响力？
企业在实施IT运维服务过程中，经常会遇到各种大大小小的问题，运维人员在解决问题的过程中根据严重程度不同到完全解决需要耗费不少时间，而引入ITSS体系标准，将成熟可行的解决方案录入知识库中，通过数据共享，方便大家查询，从而快速排除故障，不仅极大提升了工作效率，还避免出现过多依赖个人致使IT运维出现短时间瘫痪的局面。
企业在实施ITSS的过程中，良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。主要包括：
运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统；
制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；
进行知识的生命周期管理。
在实际应用的过程中，ITSS知识库可以通过以下几个方面解决企业面临的问题。
一、运维人员培训交流的平台
众所周知，运维服务企业的核心人员是运维人员，对于最新的开发平台、开发工具以及行业相关内容要熟练掌握。由于市场变化日新月异，想要一直保持企业整体的运维服务能力和水准，需要为运维人员提供快速学习和交流指导的平台。
而ITSS知识库是运维组织技术技能积累的重要体现，知识库的有效利用可以帮助运维服务人员学到处理问题的技巧和方法，提供所需要的知识和技能，还可以提供一个互相学习交流的平台，有利于团队之间的共同成长。
二、服务台人员的高效灵活应用
对服务台人员来说，建设知识库的目的就是实用。当收到客户的故障反馈之后，知识库会自动分析提交事件的关键词，快速查找数据，并根据问题分析出一套最合适的方案推荐给支持人员，问题处理之后将此作为经验添加到知识库中，方便日后出现同样的问题快速解决，非常高效灵活。
系统化管理的知识库管理系统的有效利用对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。这也是为什么ITSS认证如此收到大众欢迎的原因。
如果您在ITSS认证方面有其他问题，欢迎致电400-800-6621向领汇认证中心进行咨询。
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