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ISO20000管理体系认证是什么意思-领汇认证中心
2022-04-06
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返回列表ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是IT服务管理体系要求的国际标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型，帮助组织了解如何从企业内部和外部改进服务质量。
随着IT技术的发展，越来越多的企业基于IT技术构筑自己的价值链，来稳固和支撑企业的运行，IT架构已经成为影响企业生存的关键要素。而且随着逐年IT的投入，大部分企业纷纷建设了大量的软硬件系统，客户要求的提高、对故障发生的恐惧，以及投入成本逐年增加的不安，都促使企业采取相应的措施来规范IT服务的管理。而ISO20000就是解决该问题的一个很好的指南。
ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准，着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务标准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通，以确保提高服务质量，降低服务成本的同时降低因IT服务中断所导致的业务风险。这些服务管理流程为企业在开展业务中提供了最佳实践指南。
简单来说，ISO20000就是让IT管理者管理IT服务的参考框架，用来完善IT企业管理水平。建立IT服务管理体系已成为企业组织管理运营风险不可缺少的重要机制。
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