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ITSS认证过程中经常出现的问题有哪些？-领汇认证中心
2022-04-24
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返回列表随着领汇认证中心协助越来越多的企业进行ITSS认证，我们发现很多企业在实际认证的过程中难免会出现各种各样的问题，会不同程度的影响审核的结果。为了避免企业少走弯路，我们整理了几个大多数企业都会出现的问题，想要办理ITSS认证的企业可以了解一下：
1.运维服务体系不完整，相关管理制度不健全
按照ITSS标准，企业建立的运维服务体系以及管理制度应该是独立、完整的，但实际上很多企业由于缺乏相关经验，在体系的的建立上都会或多或少的存在不足，而且由于部分高层领导不重视，导致在管理上缺乏有效的管理和持续改进的能力。企业在建立体系的过程中需要安排专门的负责人进行分管、构建和维护，确保形成完整、有效的服务体系与管理制度。
2、人员储备不足
很多认证企业无论是建立在公司层面，还是按照项目需求建立的人才储备机制，都无法保证运维服务项目中的特定的人才需求，以及项目中不同运维角色的需求，企业需要按照ITSS体系要求建立健全的人员机制，做好工作之间的相互配合。
3、监督体系以及过程记录不完整
在ITSS审核中，经常有企业出现监督体系以及过程记录不完整的情况，主要表现在只存在项目层面的监督体系，缺少组织层面监督机制，已发生事件以及知识库记录不全或者不具体等问题，企业需要按照ITSS体系要求严格监督执行，并具备完整的监督记录。
4、改进机制不全面
一些企业在认证的过程中在改进机制方面比较简单，不细致，往往只针对重大问题进行改进，一般的、典型的问题却没有改进机制。并且很多企业在组织层面的策划、实施、检查、改进没有形成完整的闭环以及良好的运转机制，进而无法高效率提升服务质量。
以上几点是企业在进行ITSS认证过程中经常会出现的问题，想要办理的企业可以根据问题提前进行归纳和总结，在实施的过程中尽量避免相同的现象发生。
如果您在ITSS认证办理方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向领汇认证中心进行咨询！
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