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企业如何管理ITSS知识库-领汇认证中心
2022-04-27
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返回列表一、ITSS知识库是什么？
ITSS知识库，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称，企业在实施ITSS认证过程中，通过对运维企业知识库的建立与管理，来保证知识库的有效和完整性，并逐步建立完善适合企业发展的高效、可靠的知识库信息交流平台。
二、如何管理ITSS知识库
为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS体系标准要求运维企业在的知识库的管理方面应遵循以下几点要求：
1、企业在建立知识库之初首先针对企业发展过程中经常产生的问题做好分析和梳理，其次通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，搜集相应的解决方法，最后建立知识库系统导入相应的内容；
2、在建立知识库系统之后，企业需要制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；
3、进行知识的生命周期管理。
知识库是运维组织技术技能积累的重要体现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。
以上内容就是企业建立知识库应该遵守的三个要点，良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。
领汇认证中心秉承着专业、负责的态度，始终从客户的角度出来，根据企业的发展规划制定专业的认证办理方案。
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