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ITSS运维资质的发展历程有哪些-领汇认证中心
2022-05-10
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返回列表ITSS全称信息技术服务标准，作为标准体系认证，ITSS是贯穿到IT服务全生命周期的标准集，而ITSS运维服务资质是ITSS体系最早开始研制、发布、应用的系列标准，里面包含了多项内容，以下则是它的发展历程。
自2009年ITSS工作组成立后，随后开展了一系列标准研制工作，在2012年发布了《信息技术服务运行维护(GB/T28827)系列标准之后，紧跟着又开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
ITSS运维系列标准，很好的解决了建设运维服务能力的方法，较过往的国际国内相关标准，重点体现了运维领域的专业化，转型以及重流程轻能力的现状，能够对组织开展运维服务提供新一代的发展参考和遵循的依据。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价以及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，并将运维服务能力划分为四个等级，依次是四级-基本级、三级-拓展级，二级-改进(协同)级和一级-提升(量化)级，一级最高，四级最低。
《信息技术 运行维护能力成熟度模型》是一套用来衡量和评价一个组织的PPTR的最佳实践，其中应用了全面质量管理和过程改进方法，综合反映了一个组织的运维服务能力水平，所包含的最佳实践是我国广大信息技术服务企业多年来参照ISO20000系列国际标准提供运维服务的实践总结，充分说明了我国信息技术运维服务市场的实际需求情况，力图做到既有国际先进水平又能适合运维服务本土化要求的资质标准。
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