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IT服务的发展为什么需要ITSS信息技术服务体系标准？-领汇认证中心
2022-05-11
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返回列表ITSS体系标准作为一套完整的IT服务体系，一直被IT服务商所欢迎，甚至很多大型IT招投标文件中已经把ITSS证书当做是参与竞标的门槛，那么，在IT服务的发展中ITSS体系标准能起到什么作用呢？
20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算，2007年提出云计算的概念到现在的逐步普及应用，标志着IT的应用已从以建设为主的阶段全面转移到以服务为核心的阶段。规划设计、运行维 护、计算服务和存储服务等新业态新模式不断被市场认可，“IT服务”已成为行业内一个通用的概念。
然而，下述问题却一直困扰着IT服务市场：
1、什么是IT服务？
由于官方机构对IT服务的含义以及标准没有明确的定义，导致不同的研究机构、不同的企业以及个人对IT服务有着不同的理解和表达方式，致使客户和服务商之间没有得到统一的共识，在最后的服务质量上会出现一定的偏差。
2、什么样的IT服务是可信赖的？
由于缺乏公开、透明的统一标准，软件产品的售后服务缺乏通用的标准支持，服务质量参差不齐，导致需求方不知道如何选择适合自己的供应商，阻碍双方业务的发展。
而ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定，国家质检总局和国家标准化管理委员会联合批准发布实施的一套完整的IT服务体系。其中包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
通过ITSS体系标准的实施，企业能够按照规定流程向客户提供专业化、规范化、精细化的IT服务，提升IT服务质量的同时，还能增强客户对供应商的信赖，建立良好合作关系，促进经济发展。另外，ITSS在推动IT服务独立成为国民经济的一个产业的过程中发挥了重要的支撑作用，也为信息技术服务业的持续、快速、健康发展奠定了基础。
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