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ITSS实施的五个阶段-领汇认证中心
2021-05-28
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返回列表很多企业在申请ITSS体系认证之前，为有更好的使用感受和对体系的充分应用，会提前进行体系实施试运行。以追求企业管理发展与体系的完美结合。但是，在试运行过程中，企业应从哪些方面来判断自身的所处阶段？每个阶段都有什么特点和要求呢？
一、需求分析阶段
本阶段要求企业需要达到，结合实际业务、分析实施ITSS的需求和现状，并明确ITSS实施的具体目标。含理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。
二、规划设计阶段
本阶段要求企业，在实施ITSS及需求后，依据ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划，明确实施的方案和预期效果。含确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范等。
三、部署实施阶段
本阶段主要求企业，根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案，遵照所选择标准的要求和建议，使用项目管理的方法，部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行，初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。
四、优化改进阶段
本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升ITSS实施效果，最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。含评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。
五、实施过程管控
在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。
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