新闻中心 
ITSS二级（改进/协同级）的认证要求有哪些？-领汇认证中心
2021-06-01
浏览次数：次
返回列表一、定义： 改进/协同级，是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
二、运维服务组织具备的特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
2、建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
3、运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
4、运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
5、能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共 享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
三、关键指标：
1、服务产品标准化程度；2、基于基线的管理；3、过程自动化水平；4、 运维技术研发投入比；5、知识库建设及应用水平。
四、申请需提供的材料包括：
1.营业执照副本复印件；2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）；3.运维服务业务发展历程；4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明；6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；8.运维服务质量管理制度、计划及报告；9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；11.服务台管理制度；12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；13.知识库管理制度；14.运维服务技术研发规划及成果说明；15.运维服务过程管理文件；16.服务交付规范；17.应急响应规范；18.运行维护服务能力成熟度证书复印件。
领汇认证中心作为一家权威、专业的咨询机构，将充分利用自己的专业技能给客户提供量身定制化的认证服务。如果您的企业有资质体系认证的需求，可通过以下方式联系我们：1.公司网站：https://www.linghuicn.com/；2.客服电话：400-800-6621。
领汇认证中心欢迎您的咨询~
温馨提示：文章版权归本公司所有,未经授权，禁止抄袭或转载。
京公网安备 11011502006429号 领汇认证中心，让认证成为一件简单的事！
