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ITSS三级（拓展级）的认证要求有哪些？-领汇认证中心
2021-06-03
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返回列表一、定义：拓展级（三级），是指实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。
二、认证的基本要求：
1、具有独立法人地位；
2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4、申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。
三、运维服务组织具备的特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；
2、建立运维服务能力管理体系并得到有效实施；
3、单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平；
4、运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；
5、运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
6、为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。
四、关键指标：
1、运维服务能力管理的投入，包括人、财、物等方面；
2、运维服务目录的完备性；
3、关键岗位的人员流动率；
4、关键绩效指标（KPI）体系；
5、核心工具应用情况；
6、知识规模及其应用情况。
五、申请需提供的材料包括：
1. 营业执照副本复印件；2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）；3. 运维服务业务发展历程；4. 组织级运维服务目录；5. 组织架构和职责说明；6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；8. 运维服务质量管理制度、计划及报告；9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；11. 服务台管理制度；12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；13. 知识库管理制度；14. 运维服务技术研发规划及成果说明；15. 运维服务过程管理文件；
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