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办理ISO20000认证是否有必要？-领汇认证中心
2022-06-22
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返回列表ISO20000认证究竟是否有必要？
想知道这个问题的答案，我们就需要从客观的角度上分析一下ISO2000所在的市场行情以及对市场经济发展能带来哪些价值。
一、市场发展：
我们知道，IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但随着市场的不断变化，信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
二、ISO20000体系的建立，能为企业的发展带来多方面意义：
1、建立紧密的跨部门协做关系和完善的员工考核制度
IS020000的实施首先带来的是IT管理组织的自我调整，"以流程为主”的矩阵化管理模式，打破了国内企业传统的管理架构，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式，通过流程的输入输出帮助解决了企业人员工作无法量化的难题，并建立了相应的考核管理体系，提高企业工作管理效率。
2、持续改进IT服务管理体系
ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，建立建立以高质量客户服务为中心的不新自我完善的体系，这恰恰满足了企业建立IT服务管理的需求和目标。
3、提高市场竞争力
作为被IT服务组织广泛接受的国际标准，ISO20000证书的获得，代表企业有着持续完善的IT管理体系，无形之中提高企业的品牌影响力以及市场竞争力，同时更能赢得合作伙伴的信任。
4、提高IT服务水平、满足用户需求
全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化，随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
而ISO20000体系标准能帮助IT组织了解如何从内部和外部改进其服务质量，控制IT服务的整体风险，是提高IT整体服务水平、满足用户需求的最佳指南。
综合而言，对于IT服务行业来说，越早引入ISO20000体系标准的企业才能越早受益。
如果您在ISO体系认证等方面还有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向领汇认证中心进行咨询！
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