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ITSS认证的核心要素有哪几个方面？-领汇认证中心
2021-06-08
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返回列表很多通过ITSS信息技术服务标准认证的企业在体系落地实施的过程中，都会提前对体系运维的核心要素进行总结，然后根据自身企业的实际情况，将这几个方面进行划区域合理分配。那么，组成ITSS信息技术服务标准的核心要素包含哪几个方面呢？它们之间各有什么作用和意义？
一、ITSS的核心要素包含哪几个方面？
ITSS信息技术服务标准的核心要素包含：人员、过程、技术、资源四个方面；
二、ITSS各核心要素之间的作用和意义是什么？
人员：指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
过程：通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动以提高管理水平和确保服务质量。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。确保IT服务提供商能“高效做事”，通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。
资源： 资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。
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