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ITSS认证实施后需要注意哪些方面？-领汇认证中心
2022-03-18
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返回列表由于现在网络信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场也在发生变化，行业利润的逐步下降是整个运维服务业面临的一个常见问题。为了降低成本，提高工作效率，进行ITSS认证引起了许多企业的关注。
值得注意的是，企业在进行ITSS认证后开始实施的时候，有几个方面需要着重关注一下：
一、服务目录的确定
企业在开始导入ITSS标准时，首先面对的是服务目录的确定，大多数企业通常认为服务目录越大、越详细越好。但实际上，服务目录做为企业对外输出服务的菜单，同时也是与服务需求方沟通的基础，企业应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划，来制定适合企业的服务目录，并保持周期性优化。
二、部门职责的梳理
ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，从标准对四要素的要求来看，企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。在导入标准时，需要关注的是：
1、如何保障各服务要素既有相应的职能部门，同时也能保障各部门之间相互协调与配合
2、保障质量监督管理的独立性，这关系到企业能否做到提供符合要求的规范性以及对服务管理的持续改进。
三、运维管理工具选择
标准的导入，必然强调企业在运维服务管理上的规范化，除了制度的编制和发布，企业还应运用管理工具来固化流程管理，可以根据情况自主开发或是选择第三方提供的工具，在挑选的过程中需要根据自己行业特点来选择。
四、技术积累与研发
ITSS标准中对企业如何提高服务效率和质量提出了具体要求，需要企业在日常运营中去关注，另外，企业应在运维技术研究和积累方面建立具体的职能部门和开发环境，同时还要建立长效的管理机制。
以上四点就是ITSS认证实施讨程中非堂重要的四点，如果您在ITSS、CMMI以及其他资质认证方面有其他问题，欢迎拨打电话热线400-800-6621向领汇认证中心进行咨询！
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